Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzrichtlinie gilt daher für Fletcher Hotel Exploitaties B.V., mit Sitz in Buizerdlaan 2, Nieuwegein, Niederlande ("Fletcher Hotels"), E-Mail: support@fletcher.nl; Telefon: +31 (0)347 750 430, und Fletcher Deutschland Betriebs GmbH, c/o Steuerberater Martin Wenzel, Graf-Adolf-Str. 1, 40878 Ratingen, Deutschland +31 (0)347 750 430, E-Mail: support@fletcher.nl. ("Fletcher Hotels Duitsland"; Fletcher Hotels und Fletcher Hotels Duitsland zusammen "Fletcher Hotels Groep" oder "wir").

Fletcher Hotels betreibt unter anderem die Website www.fletcher.nl, das zentrale Hotelreservierungssystem der Fletcher Hotels Groep und die in den Niederlanden gelegenen Hotels von Fletcher Hotels. Fletcher Hotels ist daher verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die durch Ihren Besuch auf der Website, Ihren Buchungs- oder Stornierungsvorgang, Ihr (optionales) Fletcher Friend- oder Business-Konto, unseren Newsletter, die Marketingaktivitäten von Fletcher Hotels und – in Bezug auf unsere Dienstleistungen in den Niederlanden – die Erfüllung des Vertrags, Ihren Hotelaufenthalt oder die damit verbundenen Hoteldienstleistungen.

Fletcher Hotels Duitsland ist verantwortlich – in Bezug auf unsere Dienstleistungen in Deutschland – für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Vertragserfüllung, Ihres Hotelaufenthalts oder der damit verbundenen Hoteldienstleistungen sowie der eigenen Marketingmaßnahmen des Hotels erhoben werden.

Wenn Sie einen Aufenthalt in einem Hotel der Fletcher Hotel Exploitaties B.V. in Deutschland buchen, werden Ihre personenbezogenen Daten sowohl von Fletcher Hotels als auch von Fletcher Hotels Duitsland verarbeitet. Beide treten dabei als Verantwortliche im Sinne von Artikel 4, Absatz 7 der DSGVO auf. Wenn Sie Fragen zum Inhalt der Datenschutzrichtlinie haben, können Sie sich an den Fletcher Guest Support unter support@fletcher.nl wenden. Sie können unseren Datenschutzbeauftragten unter dataprotection@fletcher.nl. erreichen.

Die Fletcher Hotel Exploitaties B.V. verarbeitet verschiedene personenbezogene Daten für unterschiedliche Zwecke. Im Folgenden wird erläutert, welche Daten verarbeitet werden, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und mit welchen Aufbewahrungsfristen.

Besuch der Website

Bei jedem Besuch der Website von Fletcher Hotel Exploitaties B.V. werden Daten über Sie verarbeitet. Dies ist erforderlich, um Ihnen technisch eine funktionale Website und deren Inhalte bereitzustellen. Außerdem nutzt Fletcher Hotel Exploitaties B.V. diese Daten, um die Website technisch zu optimieren und die Sicherheit der IT-Systeme zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang Fletcher Hotel Exploitaties B.V. Daten, die während Ihres Besuchs automatisch erfasst werden oder die Sie durch Eingaben und Nutzerverhalten selbst bereitstellen. Diese Daten umfassen insbesondere:

• Informationen über den von Ihnen verwendeten Browsertyp, einschließlich Version sowie Sprach- und Ländereinstellungen.
• Das von Ihnen verwendete Betriebssystem.
• Ihren Internetanbieter.
• Ihre IP-Adresse.
• Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs.
• Internetseiten, von denen aus Sie unsere Website besucht haben.
• Internetseiten, die Sie über unsere Website besuchen.

Diese Daten werden auch in den Logdateien der IT-Systeme von Fletcher Hotel Exploitaties B.V. gespeichert. Die Daten werden nicht zusammen mit anderen Daten über Sie gespeichert. IP-Adressen werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht, wodurch Ihre Daten nach diesem Zeitraum anonymisiert werden.

Rechtsgrundlage

Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von Fletcher Hotel Exploitaties B.V., eine funktionale, benutzerfreundliche und sichere Website bereitzustellen. Darüber hinaus werden die Daten verarbeitet, um Strafverfolgungsbehörden die für die Verfolgung von Cyberangriffen erforderlichen Informationen bereitzustellen, rechtliche Ansprüche geltend zu machen, Statistiken zu erstellen sowie unsere Hotels und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Die Verarbeitung erfolgt auch, wenn wir gesetzlich oder aufgrund anderer rechtlicher Verpflichtungen dazu verpflichtet sind (z. B. aufgrund von Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten nach Steuer- und Handelsrecht). Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe c) DSGVO.

Zugriff und Weitergabe von Daten

Grundsätzlich haben nur Organisationen, die mit der Wartung unserer Website beauftragt sind, Zugriff auf Ihre Daten. Daten werden nur an den hierfür benannten Hosting-Anbieter weitergegeben, mit dem wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Artikel 28 DSGVO geschlossen haben.

Übermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung in Drittländer außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ist nicht vorgesehen, es sei denn, dies wird in dieser Datenschutzerklärung oder unserer Cookie-Richtlinie anders angegeben.

Buchungs- und Aufenthaltsdaten

Wenn Sie eine Übernachtung, ein Arrangement, eine Tischreservierung oder einen unserer Tagungsräume buchen, schließen Sie im Falle unserer Hotels in den Niederlanden einen Vertrag mit Fletcher Hotel Exploitaties B.V. oder im Falle unserer Hotels in Deutschland mit Fletcher Hotels GmbH ab. Hierfür benötigen wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, An- und Abreisedaten, Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartendaten), die Bestätigung, dass Sie volljährig sind, und, falls zutreffend, Informationen zu Ihrer Fletcher Friend-Mitgliedschaft oder Ihrem Geschäftskonto. Im Falle einer Online-Buchung über unsere Website werden auch technische Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung wie oben beschrieben erfasst.

Wir können auch Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten von Dritten erhalten, über die Sie den Buchungsprozess durchlaufen haben, z. B. Booking.com und Vakantieveilingen. Wir können Sie um zusätzliche Daten bitten, um unsere Dienstleistungen erbringen und/oder gesetzlichen Anforderungen entsprechen zu können, z. B. Ihre Nationalität, die Anzahl und Nationalität Ihrer Mitreisenden, die Seriennummer Ihres Ausweisdokuments, Ihr Geburtsdatum oder spezifische Interessen und Wünsche.

Wir verarbeiten Gesundheitsdaten, Informationen zu Ihrer ethnischen Herkunft, politischen Meinungen, religiösen oder weltanschaulichen Überzeugungen oder andere sensible Daten nur gemäß Artikel 9, Absatz 1 DSGVO und nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, z. B. um spezielle Dienstleistungen anzubieten (wie den Zugang für Menschen mit Behinderungen oder die Berücksichtigung spezieller Ernährungswünsche). Darüber hinaus können wir gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Identität zu überprüfen.

Während Ihres Aufenthalts werden ebenfalls Daten über Sie erhoben und verarbeitet (z. B. Daten im Zusammenhang mit Ihrem Check-in, Ihren Zugangsrechten zu Hotelzimmern und anderen Bereichen unserer Hotels, zusätzlich kostenpflichtigen Dienstleistungen wie Konsumationen in unseren Bars und Restaurants, Telefon- und Internetdiensten oder Pay-TV-Diensten sowie etwaige Anfragen oder Beschwerden). Gesetzlich können wir verpflichtet sein, beim Check-in zusätzliche Daten über Sie zu erheben (z. B. Ihre Nationalität, die Anzahl und Nationalität Ihrer Mitreisenden, die Seriennummer Ihres Ausweisdokuments oder Ihre Sozialversicherungsnummer).

Nutzung der Daten

Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten werden von uns analysiert und genutzt, um Statistiken zu erstellen, unsere Hotels und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und für spezifische Zielgruppen zu verbessern sowie um Marketingmaßnahmen durchzuführen. Wenn Sie der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben, werden die Daten auch verwendet, um Ihren Newsletter zu personalisieren.

Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten werden innerhalb der Fletcher Hotel Exploitaties B.V. für Serviceanrufe genutzt. In diesem Serviceanruf fragen wir nach Ihren Erfahrungen bei Fletcher Hotel Exploitaties B.V. und bieten Ihnen, falls gewünscht, ein attraktives Angebot für eigene ähnliche Produkte oder Dienstleistungen an. Wenn Sie bei der Reservierung oder Buchung die angebotene Opt-out-Möglichkeit nutzen, werden Ihre Daten nicht für diesen Zweck verwendet.

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten an die Hotelbon B.V. weitergeben, wenn Sie der telefonischen Kontaktaufnahme durch Hotelbon B.V. mit attraktiven Angeboten zugestimmt haben. Hotelbon B.V. ist eine Schwestergesellschaft von Fletcher Hotel Exploitaties B.V. In diesem Serviceanruf fragen wir nach Ihren Erfahrungen bei Fletcher Hotel Exploitaties B.V. und bieten Ihnen, falls gewünscht, ein attraktives Angebot an.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung der oben genannten Daten ist für die Erfüllung des Vertrags erforderlich. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe b) DSGVO. Ohne beispielsweise Ihre Namen- und Adressdaten, Informationen über Ihre Zahlung und Angaben zu sonstigen Wünschen können wir den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen.

Darüber hinaus basiert die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen (basierend auf Ihren Präferenzen unter Berücksichtigung der angebotenen Opt-out-Möglichkeit und Ihres Widerspruchsrechts), Daten für Forschungs- und Statistikzwecke zu verarbeiten, die Vertragsbeziehung optimal zu verwalten und gegebenenfalls unsere rechtlichen Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Die Verarbeitung erfolgt auch, wenn wir gesetzlich oder rechtlich dazu verpflichtet sind (zum Beispiel aufgrund von Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten nach Steuer-, Handels- oder Berichtsgesetzen). Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe c) DSGVO.

Für die Weitergabe personenbezogener Daten an Hotelbon B.V. erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe a) DSGVO. Sie können jederzeit entscheiden, keine Einwilligung zu erteilen oder Ihre Einwilligung zu widerrufen, woraufhin Ihre Daten für diesen Zweck nicht mehr verarbeitet werden.

Aufbewahrungsfrist

Wir speichern Ihre Buchungs- und Aufenthaltsdaten nur so lange, wie es für die genannten Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Daten, die notwendig sind, um unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen, werden in der Regel automatisch nach Ihrem Aufenthalt gelöscht. Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir sie benötigen, um Nachweise im Einklang mit den geltenden Verjährungsfristen zu sichern (zum Beispiel, um die von uns erbrachten Dienstleistungen nachzuweisen), bei einem (drohenden) Rechtsstreit und/oder um gesetzlichen oder rechtlichen Aufbewahrungspflichten nachzukommen (zum Beispiel aufgrund von Steuer-, Handels- und Berichtsgesetzen). Wenn Sie der Nutzung Ihrer Daten für Serviceanrufe durch Fletcher Hotel Exploitaties B.V. zugestimmt haben, speichern wir Ihre Daten für diesen Zweck für einen Zeitraum von maximal 3 Jahren ab dem Ende Ihres Aufenthalts in einem unserer Hotels.

E-Mail und andere Kontaktmöglichkeiten

Sie können die Unternehmen der Fletcher Hotel Exploitaties B.V. über die auf der Website angebotenen Optionen (insbesondere E-Mail und Telefon) kontaktieren. In diesem Fall verarbeitet Fletcher Hotel Exploitaties B.V. die Informationen, die Sie freiwillig angeben (z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und/oder Ihre spezifische Anfrage), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Mit Ausnahme des Hosting-Anbieters werden Ihre Daten nur an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe a) DSGVO, sofern eine Einwilligung erteilt wurde. Wenn der Kontakt im Zusammenhang mit dem Abschluss eines Vertrags erfolgt, kann die gesetzliche Grundlage auch aus Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe b) DSGVO abgeleitet werden. Ohne beispielsweise Ihre Namen- und Adressdaten, Informationen über Ihre Zahlung und Angaben zu sonstigen Wünschen können wir den Vertrag mit Ihnen nicht erfüllen. Darüber hinaus basiert die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von Fletcher Hotel Exploitaties B.V., Ihre Anfrage effizient und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten. Die Verarbeitung kann auch auf unserem berechtigten Interesse beruhen, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten, Marketingmaßnahmen durchzuführen (einschließlich der Verarbeitung von Daten für Forschungs- und Statistikzwecke), die Vertragsbeziehung optimal zu verwalten und, falls erforderlich, unsere rechtlichen Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Aufbewahrungsfrist

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. speichert die oben genannten Daten nur so lange, wie dies für den Zweck, für den sie verarbeitet werden, erforderlich ist. Wir löschen Ihre Daten daher, sobald das Gespräch mit Ihnen beendet ist. Dies wird in der Regel angenommen, wenn die betreffende Angelegenheit endgültig geklärt ist.

Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese gemäß den geltenden Verjährungsfristen speichern müssen, um Beweise zu erlangen (insbesondere um die von uns erbrachten Dienstleistungen nachzuweisen), im Falle eines (drohenden) Rechtsstreits und/oder wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, die Daten länger aufzubewahren (z. B. aufgrund von Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten nach Steuer-, Handels- und Berichtsgesetzen). In diesem Fall kann die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe c) DSGVO sein.

Videoüberwachung

Wo erforderlich, nutzen einige Hotels Videoüberwachung, um Personen und Eigentum zu schützen. Die Videoaufzeichnungen geben uns Einblicke in die Aktivitäten von Personen. In bestimmten Hotels sind die Parkplätze und/oder Parkgaragen mit Schranken ausgestattet, die Ihr Kennzeichen bei der Ein- und Ausfahrt des Parkplatzes registrieren. Die Registrierung Ihres Kennzeichens wird ausschließlich für Parkanwendungen verwendet.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse, Straftaten wie Körperverletzung, Belästigung, Diebstahl, Einbruch, Brandstiftung, Drogenhandel, Überfälle und Vandalismus in unseren Hotels zu verhindern, unsere rechtlichen Ansprüche nachzuweisen und falls erforderlich durchzusetzen sowie die Nutzung unserer Parkplätze oder Garagen zu erleichtern. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Werden Kennzeichendaten für Schranken verarbeitet, kann die Verarbeitung auch zur Vertragserfüllung erfolgen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Buchstabe b) DSGVO.

Aufbewahrungsfrist

Videoaufzeichnungen werden in der Regel maximal sieben Tage gespeichert und danach gelöscht, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist erforderlich, um Straftaten in Einzelfällen zu untersuchen und zu verfolgen. In solchen Fällen können die Aufzeichnungen auch an Strafverfolgungsbehörden weitergegeben werden.

Die Daten werden auch länger gespeichert, wenn dies erforderlich ist, um Beweise gemäß den geltenden Verjährungsfristen zu erlangen (z. B. um die von uns erbrachten Dienstleistungen nachzuweisen), im Falle eines (drohenden) Rechtsstreits und/oder in Übereinstimmung mit anderen gesetzlichen oder rechtlichen Aufbewahrungspflichten. In diesem Fall kann die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe c) DSGVO sein.

Fletcher Friend-Konto

Sie können während der Buchung ein Fletcher Friend-Konto erstellen. Dies erleichtert die Reservierung und den Zugriff auf Informationen bei einem erneuten Besuch, da wir Ihre Basisdaten nicht erneut abfragen müssen. Darüber hinaus können Sie optional der Zusendung von Newslettern zustimmen, in denen wir Sie über unsere Angebote informieren; unsere Anmerkungen zum Newsletter gelten in diesem Fall. Sie können auch Ihre Buchungshistorie einfach einsehen.

Für die Erstellung eines Kontos fragen wir Ihren Namen, Wohnort, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse ab. Diese personenbezogenen Daten werden in unserer Datenbank gespeichert. Außerdem verknüpfen wir Ihre jeweiligen Buchungs- und Aufenthaltsdaten mit Ihrem Fletcher Friend-Konto.

Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen.

Nutzung der Daten

Die oben genannten Daten werden auch analysiert, um unsere Hotels und Dienstleistungen zu verbessern, an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und Marketingmaßnahmen umzusetzen.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns für die Teilnahme an Fletcher Friend abgeschlossen haben. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe b) DSGVO. Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen und eine benutzerfreundliche Buchungserfahrung zu bieten, Marketingmaßnahmen umzusetzen (einschließlich der Verarbeitung von Daten für Forschungs- und Statistikzwecke), die vertragliche Beziehung effektiv zu verwalten und falls erforderlich, unsere rechtlichen Ansprüche nachzuweisen und durchzusetzen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Aufbewahrungsfrist

Wir speichern die oben genannten Daten nur so lange, wie es erforderlich ist, um den Zweck der Verarbeitung zu erfüllen. Ihre Daten werden in der Regel gelöscht, sobald Sie Ihre Fletcher Friend-Mitgliedschaft gekündigt haben.

Daten werden jedoch länger gespeichert, wenn wir diese benötigen, um Beweise gemäß den geltenden Verjährungsfristen zu erlangen (z. B. um die von uns erbrachten Dienstleistungen nachzuweisen), im Falle eines (drohenden) Rechtsstreits und/oder in Übereinstimmung mit anderen gesetzlichen oder rechtlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. aufgrund von Steuer-, Handels- und Berichtsgesetzen). In diesem Fall kann die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung auch Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe c) DSGVO sein.

Geschäftskonto

Mit einem Geschäftskonto können Sie auf Rechnung buchen, von im Vertrag festgelegten Stornobedingungen profitieren und von vertraglich garantierten Preisvereinbarungen profitieren. Für die Erstellung eines Kontos fragen wir Ihren Namen, Wohnort, den Namen, die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens sowie Ihre geschäftliche Telefonnummer und E-Mail-Adresse ab. Diese Daten werden in unserer Datenbank gespeichert. Sie können Ihr Geschäftskonto jederzeit kündigen.

Darüber hinaus gelten die oben genannten Bedingungen für das Fletcher Friend-Konto entsprechend.

Cookies und andere Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet auch Cookies und andere Tracking-Technologien. Weitere Informationen zur Nutzung dieser Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Warnliste

Uns ist es wichtig, Belästigungen und Kriminalität in unseren Hotels und Restaurants zu verhindern. Daher führen wir Listen (Warn- und Kontaktlisten) mit den Namen und Adressen von Personen, denen wir aus schwerwiegenden Gründen den Zugang zu unseren Hotels und Restaurants verweigern oder für die wir besondere Bedingungen an Reservierungen knüpfen (z. B. eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten).

In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, einem Gast den Zugang zu unseren Hotels und/oder Dienstleistungen zu verweigern oder besondere Bedingungen (z. B. Vorauszahlung) an die angebotenen Zahlungsmethoden zu knüpfen. Dies kann beispielsweise bei Betrug, Belästigung unserer Gäste und/oder Mitarbeiter, Verstößen gegen die Hausordnung, Diebstahl, Sachbeschädigung, Körperverletzung, Beleidigungen, rassistischen und/oder sexistischen Bemerkungen oder anderem unangemessenem Verhalten der Fall sein.

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. verfolgt selbstverständlich eine strikte und sorgfältige Politik in Bezug auf die Datenverarbeitung und Datensicherheit der Warn- und Kontaktliste.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, ein ordnungsgemäßes Geschäftsmanagement in unseren Hotels zu gewährleisten und Missbrauch sowie betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe f) DSGVO.

Aufbewahrungsfrist

Wir speichern die oben genannten Daten nur so lange, wie es für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Daher löschen wir Einträge in unserer Warnliste, sobald wir die jeweiligen Zugangsbeschränkungen aufheben. Dies ist in der Regel spätestens nach drei Jahren der Fall.

Im Falle besonders schwerwiegender Gründe und/oder wiederholter Verstöße gegen unsere Hausordnung behalten wir uns das Recht vor, die Daten auf unbestimmte Zeit zu speichern. In solchen Fällen bewerten wir regelmäßig (spätestens alle fünf Jahre), ob die Zugangsbeschränkung und die damit verbundene Speicherung der Daten noch erforderlich sind.

Empfänger personenbezogener Daten

Innerhalb der Fletcher Hotel Exploitaties B.V. erhalten nur Abteilungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese benötigen, um ihre jeweiligen Aufgaben zu erfüllen. Zu diesem Zweck können auch Dritte (insbesondere Dienstleister und Beauftragte, die wir beauftragen) Zugriff auf Ihre Daten erhalten. Wir wählen diese Empfänger stets sorgfältig aus und stellen sicher, dass die Daten vertraulich behandelt werden, insbesondere durch technische und organisatorische Maßnahmen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, haben wir mit den von uns beauftragten Dienstleistern und Beauftragten Datenverarbeitungsvereinbarungen abgeschlossen, die den Anforderungen des Artikels 28 DSGVO entsprechen, und geben Anweisungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten.

Wenn Ihre Daten an Empfänger in Drittländer außerhalb der EU/EWR übertragen werden, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Artikel 45, Absatz 1 DSGVO) oder unter geeigneten Garantien gemäß Artikel 46 DSGVO (z. B. EU-Standarddatenschutzklauseln oder verbindliche Unternehmensvorschriften). Eine Übertragung an Empfänger in Drittländer außerhalb der EU/EWR ist jedoch nicht vorgesehen, es sei denn, dies wird in dieser Datenschutzerklärung oder unserer Cookie-Richtlinie anders angegeben.

Ihre Daten werden in folgenden Fällen an Dritte weitergegeben:

Vertrag und Dritte

Ihre personenbezogenen Daten können Dritten zur Verfügung gestellt werden, wenn dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich ist. Dies umfasst beispielsweise die Bearbeitung Ihrer Reservierung. Falls erforderlich, beauftragen wir für die Zahlungsabwicklung von Buchungen einen Dritten, der Online-Zahlungen abwickelt.

Darüber hinaus kann es erforderlich sein, Ihre Daten weiterzugeben, um einen individuellen Auftrag von Ihnen auszuführen (z. B. um einen erforderlichen Transportdienstleister, Caterer etc. einzuschalten). Die Rechtsgrundlage für die Datenweitergabe in diesem Zusammenhang ist Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe b) DSGVO.

Mit Ihrer Einwilligung

Falls erforderlich, geben wir Ihre Daten an Dritte weiter, wenn Sie hierfür freiwillig und informiert Ihre Einwilligung erteilt haben. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Weitergabe Artikel 6, Absatz 1, Satz 1, Buchstabe a) DSGVO.

Partnerschaften

Wir stellen personenbezogene Daten unseren Auftragsverarbeitern zur Verfügung, damit diese diese in unserem Auftrag verarbeiten können. Dies erfolgt auf Grundlage einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung im Sinne des Artikels 28 DSGVO, unserer dokumentierten Anweisungen und in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien sowie anderen angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen. Zu unseren Partnern gehören unter anderem unsere IT-Dienstleister (z. B. unser Hosting-Anbieter) und der Anbieter unseres CRM-Systems.

Gesetzliche Verpflichtung

Wenn gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung. Beispielsweise kann die Polizei im Rahmen einer Untersuchung personenbezogene Daten von uns anfordern. Auch Steuerbehörden können personenbezogene Daten anfordern, die gemäß Artikel 47 der Abgabenordnung (AO) für die Steuererhebung erforderlich sind. Darüber hinaus kann die Gemeinde Daten zur Überprüfung der Kurtaxe anfordern.

Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir verwenden keine automatisierten Entscheidungsprozesse, einschließlich Profiling.

Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten nur mit Dritten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ausschließlich in den folgenden Fällen:

Erfüllung eines Vertrags

Wir teilen Daten mit Dritten, die an der Erbringung unserer Dienstleistungen beteiligt sind. Zum Beispiel:

• Zahlungsdienstleister wie iDeal und Kreditkartenunternehmen zur Abwicklung von Zahlungen.
• Anbieter von Buchungssystemen, die wir zur Verwaltung Ihrer Reservierung nutzen.
• Externe Dienstleister für zusätzliche Leistungen, wie Frühstückslieferungen oder Reservierungen bei angeschlossenen Restaurants.

Externe Verarbeitung

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten und zuverlässigen Partnern zusammen, die personenbezogene Daten im Auftrag von Fletcher Hotels verarbeiten. Diese Parteien handeln ausschließlich im Auftrag von Fletcher Hotel Exploitaties B.V. und sind vertraglich an Auftragsverarbeitungsvereinbarungen gebunden, die den Anforderungen der DSGVO entsprechen. Beispiele für solche Parteien sind:

• IT-Dienstleister, die Hosting, Wartung oder Sicherheit unserer Systeme gewährleisten.
• E-Mail-Provider für den Versand unserer Newsletter und Reservierungsbestätigungen.
• Analyse- und Marketingagenturen, die uns helfen, personalisierte Angebote zu entwickeln.

Gesetzliche Verpflichtung

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. kann verpflichtet sein, personenbezogene Daten an Regierungsbehörden oder andere Parteien weiterzugeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zum Beispiel:

• Wenn die Polizei oder eine andere Strafverfolgungsbehörde Daten im Rahmen einer strafrechtlichen Ermittlung anfordert.
• Wenn wir Daten an die Steuerbehörde weitergeben müssen, beispielsweise im Rahmen steuerlicher Verpflichtungen.

Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)

Wenn Ihre Daten an Parteien außerhalb des EWR übermittelt werden, stellen wir sicher, dass dies nur in Länder mit einem angemessenen Schutzniveau oder auf der Grundlage geeigneter Garantien erfolgt, wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es erforderlich ist, zusammengefasst wie folgt:

Für weitere Details siehe die spezifischen Informationen:

1. Buchungsdaten: 7 Jahre

Wir speichern Daten wie Reservierungen, Rechnungen und Zahlungsinformationen für 7 Jahre, wie es durch die fiskalische Aufbewahrungspflicht der niederländischen Steuerbehörden vorgeschrieben ist. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

2. Kamerabilder: bis zu 7 Tage

Kamerabilder werden ausschließlich zu Sicherheitszwecken gespeichert. Die Standard-Speicherfrist beträgt bis zu 7 Tage, es sei denn, ein Vorfall erfordert eine weitere Untersuchung. In solchen Fällen können die Bilder länger aufbewahrt werden, bis die Untersuchung abgeschlossen ist oder gesetzliche Anforderungen etwas anderes vorschreiben.

3. Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung

Ihre Daten, wie Ihre E-Mail-Adresse und Präferenzen, werden so lange gespeichert, wie Sie der Verarbeitung für Marketingkommunikation zustimmen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in unseren E-Mails oder durch Kontaktaufnahme unter privacy@fletcher.nl widerrufen. Nach dem Widerruf werden Ihre Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöscht oder anonymisiert.

4. Alert-Liste: 1 Jahr nach dem letzten Vorfall

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. führt eine interne Alert-Liste aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen, z. B. bei Vorfällen mit Nichtzahlung, schweren Störungen oder Straftaten. Daten auf dieser Liste werden bis zu 1 Jahr nach dem letzten registrierten Vorfall aufbewahrt, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder rechtlicher Verfahren erforderlich.

Als betroffene Person haben Sie gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Wir legen großen Wert auf Ihre Privatsphäre und werden Ihre Anfragen sorgfältig und innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeiten.

Recht auf Auskunft

Wenn Sie feststellen, dass Ihre personenbezogenen Daten falsch oder unvollständig sind, haben Sie das Recht, diese korrigieren oder ergänzen zu lassen. Zum Beispiel:

• Anpassung einer fehlerhaften Adresse.
• Aktualisierung von Kontaktdaten.
• Korrektur falscher Geburtsdaten.

Recht auf Löschung ("Recht auf Vergessenwerden")

Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, zum Beispiel in folgenden Fällen:

• Die Daten werden für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt.
• Sie widerrufen Ihre Einwilligung, und es gibt keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
• Sie legen Widerspruch gegen die Verarbeitung ein, und es liegen keine zwingenden schutzwürdigen Gründe für die Verarbeitung vor.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer Daten vorübergehend einzuschränken, zum Beispiel in folgenden Fällen:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten (für die Dauer der Überprüfung).
• Wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber möchten, dass wir die Daten einschränken statt löschen.
• Wenn wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie diese jedoch für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen.

Während einer Einschränkung werden Ihre Daten nicht aktiv verarbeitet, außer mit Ihrer Zustimmung oder im Rahmen rechtlicher Verpflichtungen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem können Sie verlangen, dass die Daten, sofern technisch möglich, direkt an eine andere Partei übertragen werden. Dieses Recht gilt nur für Daten, die:

• Sie uns selbst bereitgestellt haben.
• Auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder zur Erfüllung eines Vertrags verarbeitet werden.

Recht auf Widerspruch

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, zum Beispiel:

• Wenn wir Ihre Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten.
• Wenn wir Ihre Daten für Direktmarketingzwecke verwenden, wie zum Beispiel für den Versand von Newslettern oder Angeboten oder für Serviceanrufe.

Bei einem Widerspruch gegen Marketing werden wir Ihre Daten nicht länger für diesen Zweck verwenden. Wenn Sie telefonisch Widerspruch gegen die Nutzung Ihrer Daten für Marketing einlegen, gilt dies nur für die Serviceanrufe. Um Ihr Widerspruchsrecht gegen Direktmarketing per E-Mail auszuüben, bitten wir Sie, die Abmeldemöglichkeit in unseren Newslettern zu nutzen.

Recht auf Beschwerde

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir die Datenschutzgesetze nicht einhalten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, wie beispielsweise der Autoriteit Persoonsgegevens in den Niederlanden.

Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?

Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an privacy@fletcher.nl senden. Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, wie eine Kopie Ihres Ausweises (wobei sensible Daten wie Ihre BSN-Nummer und Ihr Foto abgedeckt werden können).

Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn dies aufgrund der Komplexität der Anfrage oder der Anzahl eingehender Anfragen nicht möglich ist, werden wir Sie innerhalb dieser Frist über die Verlängerung um maximal 30 Tage informieren.

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. legt größten Wert auf den Inhalt und die Funktionalität dieser Website. Trotz dieser Bemühungen können wir nicht garantieren, dass die Website jederzeit fehlerfrei funktioniert oder dass der Inhalt vollständig korrekt ist. Fletcher Hotel Exploitaties B.V. haftet nicht für technische Probleme, vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website oder Schäden, die daraus entstehen, es sei denn, diese stehen in direktem Zusammenhang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO oder anderer anwendbarer Vorschriften.

Wir bemühen uns, Ihre personenbezogenen Daten sorgfältig und in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen zu verarbeiten. Sollten Sie jedoch mit der Art und Weise, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, nicht zufrieden sein oder der Meinung sein, dass wir auf eine Anfrage oder Beschwerde nicht angemessen reagiert haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

In den Niederlanden ist die Autoriteit Persoonsgegevens (AP) für die Überwachung der Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verantwortlich. Sie können sich an die AP wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Fletcher Hotel Exploitaties B.V. Ihre Rechte im Bereich des Datenschutzes nicht respektiert, beispielsweise:

• Wenn wir Ihre Anfragen in Bezug auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung von Daten nicht ordnungsgemäß bearbeitet haben.
• Wenn Sie vermuten, dass wir Ihre personenbezogenen Daten auf unrechtmäßige oder unsorgfältige Weise verarbeiten.
• Wenn Sie der Meinung sind, dass wir nicht den gesetzlichen Anforderungen der DSGVO entsprechen.

Weitere Informationen über das Einreichen einer Beschwerde und das Verfahren der Autoriteit Persoonsgegevens finden Sie auf der offiziellen Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Auf der Website finden Sie unter anderem:

• Ein digitales Beschwerdeformular, mit dem Sie Ihre Beschwerde einfach einreichen können.
• Erklärungen dazu, wie die Autoriteit Persoonsgegevens Ihre Beschwerde bearbeiten wird.
• Allgemeine Informationen über Ihre Rechte gemäß der DSGVO.

Fletcher Hotel Exploitaties B.V. behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklärung regelmäßig zu konsultieren, damit Sie über mögliche Anpassungen informiert bleiben.

Wann passen wir diese Datenschutzerklärung an?

Wir können diese Erklärung in den folgenden Situationen anpassen:

• Bei Änderungen unserer Dienstleistungen oder Prozesse, die Auswirkungen auf die Verarbeitung personenbezogener Daten haben.
• Wenn neue gesetzliche oder regulatorische Anforderungen dies notwendig machen.
• Bei technologischen Veränderungen oder Verbesserungen, die die Verarbeitung personenbezogener Daten beeinflussen.

Wie informieren wir Sie über Änderungen?

• Die aktuellste Version der Datenschutzerklärung ist stets auf unserer Website verfügbar.
• Bei wesentlichen Änderungen, die erhebliche Auswirkungen auf Ihre Datenschutzrechte haben können, werden wir Sie aktiv darüber informieren. Dies kann per E-Mail, durch eine Mitteilung auf unserer Website oder während Ihrer nächsten Interaktion mit uns geschehen.

Zuletzt geändert am: 23. Januar 2025